ITSS 信息技术服务标准认证
工信部主导的信息技术服务标准体系，IT运维与数据中心服务能力分级认证
ITSS 信息技术服务标准认证 详情介绍
ITSS 覆盖信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期，应用最广的是运行维护服务能力成熟度评估和 数据中心服务能力成熟度评估两类。运行维护服务能力成熟度按 ITSS.1～ITSS.4 划分四级，分别对应基础级、拓展级、改进（协同）级、提升（量化）级；数据中心服务能力成熟度模型按 GB/T 33136-2016 评估。
ITSS 评估由经认可的评估机构实施，证书有效期通常为 3 年，期间每年接受监督评估。随着数字政府、智慧城市、系统集成项目普及，招标文件中“ITSS 运维服务能力成熟度证书”已成为常见资格项或加分项。
我司可协助 IT 服务企业完成 ITSS 运维/数据中心能力成熟度评估：能力体系策划、服务目录与服务流程梳理、工具与平台配置、资料汇编与评估对接。
标准依据
认证按现行国家标准、行业标准及国际标准实施，以下为ITSS 信息技术服务标准认证 的主要依据文件。
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
运维服务能力成熟度评估依据
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型
数据中心能力评估依据
规划、部署、运营等全生命周期标准
由 ITSS 分会组织制定与推进
适用对象
以下组织与主体均可申请ITSS 信息技术服务标准认证 咨询辅导服务。
认证价值
企业选择ITSS 信息技术服务标准认证 咨询，不仅能顺利获证，更可沉淀长效管理能力。
投标加分项
政企 IT 服务招标中 ITSS 证书是常见资格项或加分项。
服务能力分级
能力成熟度四级递进，评估结果客观展示服务实力。
服务标准化
服务目录、SLA、流程与工具标准化，交付质量可衡量。
数据中心合规
数据中心能力评估满足行业监管与客户审计要求。
行业话语权
参与 ITSS 标准体系的企业在行业生态中更具信任度。
持续改进机制
年度监督与持续改进推动服务品质螺旋上升。
等级与核心要素
ITSS 运维服务能力成熟度
ITSS.1 基础级
具备提供 IT 运维服务的基本能力。
ITSS.2 拓展级
服务过程规范，具备一定改进机制。
ITSS.3 改进（协同）级
服务流程协同，具备量化统计与持续改进能力。
ITSS.4 提升（量化）级
服务量化管理，具备规模化、体系化运营能力。
申请条件
申报ITSS 信息技术服务标准认证 前，企业通常需具备以下基本条件（具体以审核要求为准）。
- 依法注册的独立法人，具备 IT 服务业务
- 建立并运行 IT 服务管理体系（服务目录、流程、角色）
- 配备与服务能力相适应的服务人员与工具平台
- 按标准要求积累服务过程记录与绩效数据
- 体系运行满 3 个月以上并可接受评估
所需材料
- 营业执照及业务资质
- IT 服务管理体系文件（服务目录、SLA、流程）
- 服务组织架构与人员资质证明
- 运维工具、监控平台与知识库说明
- 服务过程记录（工单、变更、事件、性能数据）
- 客户满意度调查与绩效统计
- 持续改进与监督检查记录
办理流程
从现状诊断到获证，全程由对口行业咨询老师跟进，平均周期见各环节说明。
能力诊断
对照 ITSS 评估指标评估现有服务能力成熟度。
体系策划
确定目标等级，梳理服务目录、流程与角色分工。
落地运行
流程与工具落地，积累服务过程数据与记录。
资料汇编
按评估要求整理体系文件与证据材料。
正式评估
对接评估机构完成文件评审与现场评估。
获证与监督
取得证书并按年度监督评估要求维护。
常见问题
关于ITSS 信息技术服务标准认证 的常见疑问，详情可来电咨询（18802998696）。
ITSS 与 ISO20000 有什么区别？
ISO20000 是国际 IT 服务管理体系（ITSM）认证，ITSS 是我国本土标准体系且运维证书等级更具本土招标认可度，两者可互补。
运维级从几级开始申请？
一般从 ITSS.2 或 ITSS.3 起步，依据服务规模与成熟度选择，一级（ITSS.4）要求较高，需体系运行成熟。
证书有效期多久？
通常为 3 年，每年接受监督评估以维持有效性。